Welkom bij de veelgestelde vragen van Keukenbarbecue Serie Winkel! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].
Over onze producten
Wat voor soort BBQ-producten verkopen jullie?
Wij bieden een uitgebreid assortiment aan hoogwaardige BBQ-producten, waaronder:
- Verschillende soorten BBQ’s (Kamado’s, Big Green Egg, etc.)
- BBQ-accessoires voor alle merken
- Premium brandstoffen (houtskool, kokosbriketten, chips en chunks)
- Aanmaakmaterialen
- Professionele messen (zoals Forged messen)
- Beschermende producten (hoezen, hitteschilden, handschoenen)
- Cadeaus en merchandise
Zijn jullie producten geschikt voor beginners?
Absoluut! Ons assortiment bevat producten voor alle niveaus, van beginnende BBQ-enthousiastelingen tot professionele pitmasters. Ons team kan u adviseren over de beste starterssets en accessoires die bij uw behoeften passen.
Wat maakt jullie houtskool en brandstof speciaal?
Wij selecteren alleen de hoogste kwaliteit brandstoffen die zorgen voor een consistente hitte, lange brandduur en minimale asvorming. Onze kokosbriketten zijn bijvoorbeeld een milieuvriendelijk alternatief dat uitstekende resultaten geeft.
Bestellingen en betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, uw veiligheid is onze prioriteit. Wij gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen en slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Helaas kunnen we bestellingen niet wijzigen zodra ze in ons systeem zijn verwerkt. Neem bij dringende wijzigingen direct contact met ons op via [email protected] en we zullen ons best doen om u te helpen.
Verzending en levering
Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
Tip: Combineer uw aankopen (zoals houtskool, aanmaakmateriaal en accessoires) met uw grill om te profiteren van onze gratis verzending!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Onze internationale verzending omvat:
- Duidelijke douane-informatie om vertragingen te voorkomen
- Stevige verpakking die bestand is tegen lange reizen
- Professionele afhandeling van alle internationale documenten
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Wij streven ernaar elke bestelling binnen 1-2 werkdagen te verwerken en te verzenden. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw pakket is verzonden.
Worden er douanekosten in rekening gebracht?
Voor bestellingen buiten de EU kunnen extra kosten van toepassing zijn, afhankelijk van de lokale wetgeving. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.
Retourneren en garantie
Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. De voorwaarden zijn:
- Producten moeten ongebruikt zijn
- Producten moeten in de originele verpakking zijn
- Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] voor retourinstructies
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Neem direct foto’s van de schade en contacteer onze klantenservice via [email protected]. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Hebben jullie garantie op producten?
De meeste van onze producten hebben fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden verschillen per product. Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact met ons op voor specifieke garantie-informatie.
Overige vragen
Kunnen jullie advies geven over welke BBQ voor mij geschikt is?
Zeker! Ons team van BBQ-experts staat klaar om u te adviseren over de beste opties voor uw behoeften en budget. Stuur uw vragen naar [email protected] en wij helpen u graag verder.
Hebben jullie speciale aanbiedingen?
Ja! Momenteel bieden we gratis verzending bij bestellingen boven €50. Houd onze website in de gaten voor regelmatige aanbiedingen en promoties.
Waar kan ik jullie vinden?
Ons adres is: 553 Heisteeg, Amsterdam, NL 1012WC. We zijn een online winkel, maar u bent altijd welkom om contact met ons op te nemen voor advies of vragen.
Hebt u nog andere vragen? Ons vriendelijke team staat voor u klaar via [email protected]. Wij helpen u graag verder, zodat u snel kunt genieten van uw nieuwe BBQ-producten.
Veel grilplezier toegewenst!
Het team van Keukenbarbecue Serie Winkel